วันอังคารเป็นจุดสิ้นสุดของการเริ่มต้นปรับปรุงการทำงานทางไกลทั่วทั้งรัฐบาลนั่นคือวิธีที่สำนักงานบริหารงานบุคคลประกาศการปรับปรุงรอบ 6 เดือนเกี่ยวกับการใช้กฎหมาย Telework Enhancement ปี 2010 ประธานาธิบดีโอบามาลงนามในกฎหมายเมื่อวันที่ 9 ธันวาคม“หลังจากวันนี้ วิธีที่เราสนับสนุนให้ทุกหน่วยงานดำเนินการคือ คุณควรเริ่มการสนทนาระหว่างหัวหน้างานและพนักงานเป็นหลัก เพื่อบอกว่าตอนนี้เรารู้แล้วว่าใครมีสิทธิ์ทำงานทางไกล เราจะได้รู้ว่าควรใช้อย่างไรให้ดีที่สุด การทำงานทางไกลเพื่อ
ส่งมอบผลลัพธ์และเพื่อปรับปรุงความต่อเนื่องของ
การดำเนินงาน ความพึงพอใจของพนักงาน และทุกสิ่งที่การทำงานทางไกลสามารถทำได้หากทำได้ดี” จัสติน จอห์นสัน รองประธานเจ้าหน้าที่ของ OPM กล่าวระหว่างการประชุมทางไกลกับนักข่าวเมื่อวันอังคาร
Insight by Verizon: เอเจนซี่สามารถสร้าง CX ที่ ‘เรียบง่าย สวยงาม และน่าประหลาดใจ’ ได้หรือไม่ ผู้นำจากแผนกวิชาการเกษตร แผนกการศึกษา แผนกความมั่นคงแห่งมาตุภูมิ และ IRS คิดเช่นนั้นและแบ่งปันงานที่กำลังดำเนินการในหน่วยงานของตนเพื่อให้ง่ายต่อการบริการของรัฐ
กฎหมายกำหนดให้หน่วยงานต่างๆ ต้องพัฒนานโยบายการทำงานทางไกล มอบหมายให้เจ้าหน้าที่ระดับสูงรับผิดชอบงานทางไกล กำหนดว่าพนักงานคนใดมีสิทธิ์ทำงานทางไกล และแจ้งให้พนักงานเหล่านั้นทราบเป็นลายลักษณ์อักษร
จอห์นสันกล่าวว่าหน่วยงานทั้งหมดได้ดำเนินการตามกำหนดเวลา “เท่าที่เราสามารถบอกได้”
“สำหรับเอเจนซี่จำนวนมากนั้นค่อนข้างง่าย แต่สำหรับคนอื่น ๆ จำเป็นต้องย้อนกลับไปและทบทวนนโยบายการทำงานทางไกลใหม่อีกครั้ง” เขากล่าว “OPM เริ่มช่วยเหลือหน่วยงานต่าง ๆ ในการปรับปรุงนโยบายการทำงานทางไกลในปี 2552 ดังนั้นหน่วยงานบางส่วนจึงเคยได้ยินจากเราและรับคำแนะนำจากสำนักงานนโยบายภาครัฐของเรา”
ในขณะเดียวกันการสำรวจครั้งใหม่โดย Telework Exchangeและ Juniper พบคำตอบที่คล้ายกันจากพนักงานพลเรือนและหน่วยงานป้องกัน 354 คน การสำรวจพบว่า 86 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขากำหนดนโยบายการทำงานทางไกล 84 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าพวกเขากำหนดคุณสมบัติของพนักงาน และ 76 เปอร์เซ็นต์บอกว่าพวกเขาแจ้งให้พนักงานทราบถึงคุณสมบัติของพวกเขา
“กฎหมาย จริงๆ แล้วทั้งหมดเป็นเพียงการสร้างกรอบการทำงานที่มีโครงสร้างมาก แต่ตอนนี้ มันขึ้นอยู่กับเราแล้วที่จะนำมันไปใช้ให้ดี” จอห์นสันกล่าว “OPM ผ่านเครือข่ายของเจ้าหน้าที่จัดการการทำงานทางไกล กำลังจะทำทุกอย่างที่เราทำได้เพื่อจัดหาเครื่องมือและทรัพยากร เพื่อให้หน่วยงานต่างๆ นำแนวคิดในกฎหมายปรับปรุงการทำงานทางไกลไปใช้ได้อย่างดี”
ในบรรดาเครื่องมือเหล่านี้ ได้แก่ โปรแกรมการฝึกอบรมใหม่สำหรับผู้จัดการและพนักงานที่ทำงานทางไกล จอห์นสันกล่าวว่าโมดูลต่างๆ ควรจะพร้อมใช้งานบนTelework.govภายในต้นปีงบประมาณ 2555
OPM ได้นำการฝึกอบรมบางส่วนแล้ว โดยรวบรวมเจ้าหน้าที่จัดการงานทางไกลเพื่อฟังจากคณะผู้เชี่ยวชาญของรัฐบาลเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาทำงานด้านการสื่อสารทางไกลในหน่วยงานของตน
“การมีจุดติดต่อเพียงจุดเดียวช่วยให้เราติดต่อกับคนที่เหมาะสมได้” เขากล่าว “พวกเขารู้ว่าต้องติดต่อใครที่นี่เช่นกัน เรามีหนึ่งคนที่ทำงานด้านนโยบายระดับสูง คนหนึ่งทำหน้าที่ฝึกอบรม และอีกคนทำหน้าที่วัดผลและเมตริก มันช่วยสร้างเครือข่ายที่แน่นแฟ้นของผู้คนที่สามารถตอบคำถามและแจกจ่ายข้อมูลที่สอดคล้องกัน เพื่อให้เมื่อเวลาผ่านไป เราได้รับหน่วยงานที่มีฐานที่ดีทั่วทั้งรัฐบาล”
อ่านเพิ่มเติม: งบประมาณ
OPM และ General Services Administration ยังเป็นผู้นำทีมระหว่างหน่วยงานเพื่อพัฒนาเมตริกทั่วทั้งภาครัฐสำหรับการดำเนินการทางไกล
เมตริกเหล่านี้จะนำไปสู่คำถามในรายงาน OPM จะต้องส่งไปยังสภาคองเกรสภายในเดือนมิถุนายนปีหน้า โดยมีรายละเอียดว่าหน่วยงานต่างๆ ดำเนินการตามกฎหมายอย่างไร
การสำรวจ Telework Exchange และ Juniper พบว่ากฎหมายมีผลกระทบต่อเอเจนซี่ 86 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าเอเจนซี่ของพวกเขาเพิ่มจำนวนพนักงานที่ทำงานทางไกล
การสำรวจยังพบว่า 32 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานทำงานทางไกลเป็นประจำหรือตามสถานการณ์
Credit : เว็บตรง
